Zákaznícky portál a zákaznícka samoobsluha
Špecifikácie rozsahu zákazníckych služieb, ktoré sú poskytované prostredníctvom zákazníckeho portálu a zákazníckej samoobsluhy.
Zákaznícky portál poskytuje prevádzkovateľom vozidiel a vodičom:
- všeobecné informácie o systéme elektronického mýta, vrátane kalkulátora mýta pre orientačný výpočet mýta,
- prístup do Zákazníckej samoobsluhy,
- na stiahnutie informačné materiály v týchto jazykoch: čeština, angličtina, nemčina, slovenčina, poľština, rumunčina, maďarčina, ruština, bulharčina, litovčina , srbčina, turečtina.
Zákaznícka samoobsluha poskytuje prevádzkovateľom vozidiel a vodičom tieto zákaznícke služby:
- umožňuje zaevidovanie vozidla do systému elektronického mýta v režime platenia vopred,
- umožňuje uzatvorenie a zmeny dohody o podmienkach následného platenia s odloženou splatnosťou (s bankovou zárukou) vrátane prijímania bankových záruk,
- umožňuje obnovenie hesla pre prístup do zákazníckej samoobsluhy,
- umožňuje dodatočnú úplnú registráciu používateľa v režime platenia vopred,
- umožňuje po registrácii používateľa vykonať zmenu kontaktných údajov prevádzkovateľa vozidla či zmenu spôsobu doručovania faktúr,
- umožňuje úhradu zábezpeky,
- umožňuje úhradu predplateného mýta v režime platenia vopred,
- umožňuje dodatočnú úhradu dlžného mýtneho za jazdu vozidla po spoplatnených pozemných komunikáciách bez elektronického zariadenia (palubnej jednotky) alebo s nefunkčným elektronickým zariadením po zadaní potrebných informácií používateľom (rekonštrukcia trasy podľa dátumu, miesta a času vjazdu na spoplatnenú komunikáciu a výjazde z nej),
- umožňuje podanie žiadosti o doplatení mýta z iného titulu, než neexistujúceho či nefunkčného elektronického zariadenia,
- umožňuje získať elektronické výpisy mýtnych transakcií za obdobie najviac posledných troch (3) rokov a najviac za 45 súvislých dní
- umožňuje vystavenie duplikátov daňových dokladov,
- umožňuje príjem žiadostí o poskytnutie zľavy z mýta,
- umožňuje príjem reklamácií, sťažností a podnetov,
- umožňuje príjem hlásení o technických problémoch,
- zaisťuje komunikáciu a poskytuje na stiahnutie informačné materiály v týchto jazykoch: čeština, angličtina, nemčina, slovenčina, poľština, rumunčina, maďarčina, ruština, bulharčina, litovčina, srbčina, turečtina.
Podmienkou sprístupnenia zákazníckej samoobsluhy je prihlásenie používateľa prostredníctvom prihlasovacieho mena a prístupového hesla alebo prostredníctvom prostriedku na elektronickú identifikáciu, čím sú informácie chránené pred zneužitím neoprávnenou osobou.
