Kundenportal und Kundenzone
Umfang der kundendienste, die über das kundenportal und die kundenzone gewährt werden.
Das kundenportal bietet den fahrzeugbetreibern und lenkern:
- allgemeine Informationen zum elektronischen mautsystem, einschließlich des maut-kalkulators für eine rein informative mautberechnung (richtwert),
- zugriff auf die kundenzone,
- zum runterladen Informationsunterlagen in den folgenden sprachen: Tschechisch, Englisch, Deutsch, Slowakisch, Polnisch, Rumänisch, Ungarisch, Russisch, Bulgarisch, Litauisch, Serbisch und Türkisch.
Die kundenzone bietet den fahrzeugbetreibern und lenkern folgende leistungen:
- sie ermöglicht die fahrzeugregistrierung im elektronischen mautsystem im pre-pay-modus,
- sie ermöglicht einen abschluss und Änderungen der vereinbarung über die bedingungen einer nachträglichen zahlung mit aufgeschobener fälligkeit (mit bankgarantie) einschließlich der annahme von bankgarantien,
- sie ermöglicht eine passworterneuerung für den zugriff auf die kundenzone,
- sie ermöglicht eine nachträgliche vollständige registrierung des benutzers im pre-pay-modus,
- sie ermöglicht nach der registrierung des benutzers die Änderung der kontaktdaten des fahrzeugbetreibers oder eine Änderung der zustellungsweise der rechnungen,
- sie ermöglicht die bezahlung der kaution,
- sie ermöglicht die bezahlung der vorausbezahlten maut im pre-pay-modus,
- sie ermöglicht eine nachträgliche bezahlung der geschuldeten maut für die fahrt des fahrzeugs auf gebührenpflichtigen straßen ohne elektronische vorrichtung (bordgerät) oder mit einer nicht funktionierenden elektronischen vorrichtung nach erfolgter eingabe der benötigten Informationen durch den benutzer (nachstellung der route nach datum, ortes und uhrzeit der auffahrt auf eine gebührenpflichtige straße und abfahrt von dieser),
- sie ermöglicht die stellung eines antrags auf eine mautnachzahlung aus einem anderen grund, als wegen einer nicht vorhandenen oder nicht funktionsfähigen elektronischen vorrichtung,
- sie ermöglicht die erlangung von elektronischen auszügen der mauttransaktionen für maximal die letzten drei (3) Jahre und maximal 45 aufeinanderfolgende Tage zu erhalten,
- diese ermöglicht das ausstellen von duplikaten der steuerbelege,
- ermöglicht den empfang von anträgen auf gewährung eines kautnachlasses,
- sie ermöglicht die entgegennahme von beanstandungen (reklamationen), beschwerden und anregungen,
- ermöglicht den empfang von meldungen über technische probleme,
- sie gewährleistet die kommunikation und bietet zum runterladen
- Informationsunterlagen in den folgenden Sprachen: Tschechisch, Englisch, Deutsch, Slowakisch, Polnisch, Rumänisch, Ungarisch, Russisch Bulgarisch, Litauisch, Serbisch und Türkisch.
Eine Bedingung für die Zugänglichmachung des Kundenportals ist die Nutzeranmeldung mit einem Benutzernamen (Login) und Zugangspasswort oder mittels eines elektronischen Identifizierungsmittels, wodurch die Informationen vor Missbrauch durch unberechtigte Personen geschützt sind.
