Distribučné miesta

Špecifikácia rozsahu zákazníckych služieb poskytovaných na distribučných miestach

Distribučné miesto je miesto, kde sú poskytované zákaznícke služby, a kde je okrem iného možné registrovať vozidlo v režime platenia vopred. prostredníctvom distribučných miest nie je možné uzavrieť dohodu o podmienkach následného platenia v režime následného platenia.

Distribučné miesto poskytuje tieto služby:

  • podáva všeobecné informácie o systéme elektronického mýta,
  • umožňuje v režime úhrady vopred zaevidovanie vozidlá do systému elektronického mýta, 
  • umožňuje v režime platenia vopred úhradu zábezpeky a výdaj elektronického zariadenia (palubnej jednotky), jeho vrátenie a vrátenie neaktívneho elektronického zariadenia,
  • umožňuje v režime následného platenia, po predchádzajúcom zaevidovaní vozidla do systému elektronického mýtneho na kontaktnom mieste alebo vydavateľom palivovej  karty, výdaj elektronického zariadenia (po uvedení registračné značky vozidla a predloženie technického preukazu vozidla alebo osvedčenie o registrácii vozidlá) a vrátenie neaktívneho elektronického zariadenia, 
  • umožňuje úhradu predplateného mýtneho v režime platenia vopred,
  • umožňuje výber nevyčerpaného predplateného mýta pri súčasnom vrátení elektronického zariadenia, 
  • umožňuje dodatočnú úhradu dlžného mýta za jazdu vozidla po spoplatnených pozemných komunikáciách bez elektronického zariadenia alebo s nefunkčným elektronickým zariadením po poskytnutí potrebných informácií používateľom (rekonštrukcia trasy podľa dátumu, miesta a času vjazdu na spoplatnenú komunikáciu a výjazde z nej), 
  • umožňuje podanie žiadosti o doplatení mýtneho z iného titulu, než neexistujúceho či nefunkčného elektronického zariadenia, 
  • umožňuje získat elektronické výpisy mýtných transakcí za predchádzajúci kalendárny mesiac s rozpisom po jednotlivých dňoch,
  • umožňuje v režime následného platenia a v režime platenia vopred vymeniť elektronické zariadenia v prípade jeho technickej poruchy alebo ak ide o poškodené elektronické zariadenie, alebo ho nahradiť v prípade straty alebo odcudzenia a prijímať s tým spojené hlásenie o poruche, strate či odcudzení, 
  • umožňuje prijatie žiadosti o vytvorenie prístupu do zákazníckej samoobsluhy a o obnovenie hesla pre prístup do zákazníckej samoobsluhy, 
  • má príjem reklamácií, sťažností a podnetov,
  • má príjem hlásení o technických problémoch, 
  • podáva informácie o predpokladanej výške mýta podľa užívateľom oznámených údajov o trase a čase jazdy a kategórie vozidla, 
  • podáva informácie o detailoch vyúčtovania a objasnenie prípadných námietok k vyúčtovaniu, 
  • zaisťuje komunikáciu v slovenskom a anglickom jazyku,
  • poskytuje informačné materiály v týchto jazykoch: čeština, angličtina, nemčina, slovenčina, poľština, rumunčina, maďarčina, ruština, bulharčina , litovčina, srbčina, turečtina.

Prehľad jednotlivých distribučných miest a informácie o nich nájdete v časti zoznam distribučných miest, alebo si ich môžete prezrieť na mape spoplatnených pozemných komunikácií.

Všetky ďalšie podrobnosti a komunikačných zákazníckych kanáloch a o rozsahu služieb, ktoré poskytujú, sú uvedené v príslušných ustanoveniach zmluvých podmienok prevádzkovateľa systému elektronického mýta, ktoré sú k dispozícii v časti dokumenty na stiahnutie.

 

Zoznam distribučných miest