Müşteri portalı ve müşteri self servisi
Müşteri portalı ve müşteri self servisi tarafından sağlanan müşteri hizmetleri kapsamı nitelikleri
Müşteri portalının işletmeci ve sürücülere sundukları:
- Yaklaşık geçiş ücreti hesaplamak için elektronik geçiş ücreti sistemi ve geçiş ücreti hesaplayıcısı hakkında genel bilgiler,
- Müşteri self servisine erişim,
- Bilgilendirme materyali aşağıdaki dillere mevcuttur: Çekçe, İngilizce, Almanca, Slovakça, Lehçe, Romence, Macarca, Rusça, Bulgarca, Litvanca, Sırpça, Türkçe.
Müşteri hizmetleri, araç işletmecileri ve sürücüleri için aşağıdaki müşteri hizmetlerini sağlar:
- Önceden ödeme modunda aracın elektronik ücretli geçiş sistemine kaydını sağlar,
- Banka garantisi kabulü dahil olmak üzere, ertelenmiş vadeli ödeme sonrası koşullar sözleşmesi (Banka garantili) imzalanmasına ve değiştirilmesine izin verir,
- Müşteri self servisine erişim için şifre değişimini sağlar,
- Önceden ödeme modunda kullanıcının tam kaydını yapmasını sağlar,
- Müşteri kaydını yaptıktan sonra araç işletmecisi irtibat bilgilerini, fatura gönderme yöntemini değiştirmenize olanak sağlar,
- Kefalet ödemeye imkan verir,
- Önceden ödeme modunda ön ödemeli geçiş ücretinin ödenmesine imkan verir,
- Kullanıcı tarafından gerekli verilerin sunulması ardından, elektronik cihaz kullanmayan veya aracındaki elektronik cihazın aktif olmaması durumunda ücrete tabi tutulan kara yollarını kullanmış olan araç işletmecilerinin borçlu oldukları ücret bedelini ödemelerine imkân verir (güzergahın inşaatı sırasında ücretli yolun kullanıldığı tarih, saat ve giriş ve çıkış yerleri),
- Var olmayan veya çalışmayan bir elektronik cihaz dışındaki bir unvanda bir ücret ödemesi için başvuru yapılmasını sağlar,
- En fazla son üç (3) yıllık azami bir süre boyunca ve en fazla 45 ardı ardına gelen gün boyunca metodolojik bir açıklama ile birlikte elektronik ücret dökümünün alınmasına izin verir,
- Vergi belgelerinin kopyalarını çıkarmanıza olanak tanır,
- Geçiş ücreti indirimi için talep sunmanıza olanak sağlar,
- Şikayet ve öneriler sunmanıza olanak sağlar,
- Teknik sorun raporlarını sunmanıza olanak sağlar, Aşağıdaki dillerde indirilebilir bilgi sunar: Çekçe, İngilizce, Almanca, Slovakça, Lehçe, Romence, Macarca, Rusça, Bulgarca, Litvanca, Sırpça, Türkçe.
Müşteri self servisine erişme kullanıcı adı ve şifresi ile mümkündür. Müşteri self servisine erişim aynı zamanda yetkisiz bir kişi tarafından kötüye kullanılmasından korunan, elektronik bir tanımlama vasıtası ile de mümkündür.
