Ügyfélszolgálati portál és Önkiszolgáló ügyfélzóna
Az ügyfélszolgálati portál és az Önkiszolgáló ügyfélzóna által nyújtott szolgáltatások részletezése
Az ügyfélszolgálati portál a jármű üzembentartóinak és a járművezetőknek:
- általános tájékoztatást nyújt az elektronikus útdíjrendszerről, beleértve az útdíj hozzávetőleges összegének kiszámolására szolgáló útdijkalkulátort;
- belépést biztosít az Önkiszolgáló ügyfélzónába;
- tájékoztató anyag tölthető le róla az alábbi nyelveken: cseh, angol, német, szlovák, lengyel, román, magyar, orosz, bolgár, litván, szerb, török.
Az Önkiszolgáló ügyfélzóna a jármű üzembentartóinak és a járművezetőknek az alábbi szolgáltatásokat nyújtja:
- a jármű előzetes díjfizetési módban regisztrálható az elektronikus útdíjrendszerbe,
- megköthető és módosítható a halasztott fizetésre vonatkozó (bankgarancia) utólagos díjfizetés felételeiről szóló megállapodás, beleértbe a bankgarancia átvételét,
- visszaállítható az Önkiszolgáló ügyfélzónába való belépést lehetővé tevő jelszó,
- előzetes díjfizetési módban lehetőség van a használó utólagos teljes körű regisztrációjáram
- a használó regisztrálását követően megváltoztatható az uzembentartó elérhet
- ősége vagy a számlaküldés módja,
- megfizethető a pénzbiztosíték,
- előzetes díjfizetési módban megfizethető az útdíjelőleg,
- kiegyenlíthető az elektronikus berendezés nélkül vagy működésképtelen elektronikus berendezéssel a díjmentes úton közlekedő jármű után fizetendő útdíjhátralék, amennyiben a használó megadta a szükséges adatokat (a díjmentes útvonalra történő ráhajtás és az onnan való lehajtás helye és időpontja alapján az útvonal rekonstruálása),
- lehetőség van kérelmezni az útdíj utólagos megfizetését egyéb jogcímen mint az elektronikus berendezés hiánya vagy működésképtelensége,
- kikérhetőek az elmúlt három (3) évre és legfeljebb 45 egymást követő napra regisztrált útdíjas tranzakciókról készült elektronikus kivonatok,
- kikérhető az adóügyi bizonylatokról készült másodlat,
- benyújtható az útdíjkedvezmény iránti kérelem,
- benyújtható reklamáció, panasz és egyéb beadvány,
- jelenthetők a műszaki problémák
- az alábbi nyelveken biztosítja a kommunikációt és letölthető tájékoztató anyagokat: cseh, angol, német, szlovák, lengyel, román, magyar, orosz, bolgár, litván, szerb, török.
Az önkiszolgáló ügyfélzónához való hozzáférés feltétele, hogy a felhasználó a bejelentkezési névvel és jelszóval vagy elektronikus azonosítást lehetővé tevő eszközzel bejelentkezzen, így megelőzhető, hogy az információkkal illetéktelen személy visszaéljen.
