Ügyfélszolgálati portál és Önkiszolgáló ügyfélzóna

Az ügyfélszolgálati portál és az Önkiszolgáló ügyfélzóna által nyújtott szolgáltatások részletezése

Az ügyfélszolgálati portál a jármű üzembentartóinak és a járművezetőknek:

  • általános tájékoztatást nyújt az elektronikus útdíjrendszerről, beleértve az útdíj hozzávetőleges összegének kiszámolására szolgáló útdijkalkulátort;
  • belépést biztosít az Önkiszolgáló ügyfélzónába;
  • tájékoztató anyag tölthető le róla az alábbi nyelveken: cseh, angol, német, szlovák, lengyel, román, magyar, orosz, bolgár, litván, szerb, török.

Az Önkiszolgáló ügyfélzóna a jármű üzembentartóinak és a járművezetőknek az alábbi szolgáltatásokat nyújtja:

  • a jármű előzetes díjfizetési módban regisztrálható az elektronikus útdíjrendszerbe,
  • megköthető és módosítható a halasztott fizetésre vonatkozó (bankgarancia) utólagos díjfizetés felételeiről szóló megállapodás, beleértbe a bankgarancia átvételét,
  • visszaállítható az Önkiszolgáló ügyfélzónába való belépést lehetővé tevő jelszó,
  • előzetes díjfizetési módban lehetőség van a használó utólagos teljes körű regisztrációjáram
  • a használó regisztrálását követően megváltoztatható az uzembentartó elérhet
  • ősége vagy a számlaküldés módja,
  • megfizethető a pénzbiztosíték,
  • előzetes díjfizetési módban megfizethető az útdíjelőleg,
  • kiegyenlíthető az elektronikus berendezés nélkül vagy működésképtelen elektronikus berendezéssel a díjmentes úton közlekedő jármű után fizetendő útdíjhátralék, amennyiben a használó megadta a szükséges adatokat (a díjmentes útvonalra történő ráhajtás és az onnan való lehajtás helye és időpontja alapján az útvonal rekonstruálása),  
  • lehetőség van kérelmezni az útdíj utólagos megfizetését egyéb jogcímen mint az elektronikus berendezés hiánya vagy működésképtelensége,
  • kikérhetőek az előző 30 egymást követő napon regisztrált útdíjas tranzakciókról készült elektronikus kivonatok,  
  • kikérhető az adóügyi bizonylatokról készült másodlat, 
  • benyújtható az útdíjkedvezmény iránti kérelem,
  • benyújtható reklamáció, panasz és egyéb beadvány,
  • jelenthetők a műszaki problémák
  • az alábbi nyelveken biztosítja a kommunikációt és letölthető tájékoztató anyagokat: cseh, angol, német, szlovák, lengyel, román, magyar, orosz, bolgár, litván, szerb, török.

Az önkiszolgáló ügyfélzónához való hozzáférés feltétele, hogy a felhasználó a bejelentkezési névvel és jelszóval vagy elektronikus azonosítást lehetővé tevő eszközzel bejelentkezzen, így megelőzhető, hogy az információkkal illetéktelen személy visszaéljen. 

Belépés az ügyfél zónába