Dağıtım noktaları
Dağıtım noktalarında verilen müşteri hizmetleri kapsamı özellikleri
Dağıtım noktası, müşteri hizmetleri sağlayan ve önceden ödeme modunda araç kaydı yapılan yerdir. Dağıtım noktalarında sonradan ödeme modunda ödeme sonrası koşulları anlaşmasını yapmak mümkün değildir.
Dağıtım noktalarının sunduğu hizmetler:
- Elektronik ücretli geçiş sistemi hakkında genel bilgi sağlar,
- Önceden ödeme modunda elektronik ücretli geçiş sisteminde aracın kaydedilmesine imkân veriri,
- Önceden ödeme modunda, kefalet ödeme ve elektronik cihazın (on board ünite) müşteriye verilmesi ve aktif olmayan elektronik cihazın iade edilmesi imkânı verir,
- İrtibat noktasında veya yakıt kartı veren şirketi aracılığı ile önceden elektronik ücretli geçiş sistemine kaydını yaptırmış aracın, sonradan ödeme modunda araç işletmecisine elektronik cihazın verilmesi (araç tescil numarası, aracın teknik sertifikası ve tescil belgesi sunulmalı) ve aktif olmayan elektronik cihazın iade edilmesi imkânı sunar,
- Önceden ödeme modunda ön ödeme imkânı sunar,
- Elektronik cihazın iade edildiği sırada ön ödeme modunda kullanılmamış ücretin iade edilmesine imkân verir,
- Kullanıcı tarafından gerekli verilerin sunulması ardından, elektronik cihaz kullanmayan veya aracındaki elektronik cihazın aktif olmaması durumunda ücrete tabi tutulan kara yollarını kullanmış olan araç işletmecilerinin borçlu oldukları ücret bedelini ödemelerine imkân verir (güzergahın inşaatı sırasında ücretli yolun kullanıldığı tarih, saat ve giriş ve çıkış yerleri),
- Var olmayan veya çalışmayan bir elektronik cihazdan farklı bir sebeple yapılmamış olan ödemeyi gerçekleştirmek için başvuruda bulunmanıza olanak tanır, En fazla son üç (3) yıllık azami bir süre boyunca ve en fazla 45 ardı ardına gelen gün boyunca metodolojik bir açıklama ile birlikte elektronik ücret dökümünün alınmasına izin verir,
- Önceden ödeme ve sonradan ödeme modlarında teknik açıdan hasarlı ve zarar görmüş elektronik cihazın değiştirilmesi, çalınması veya kaybolması durumunda yenisinin alınmasına imkân verdiği gibi bu konular hakkında bildirimde bulunulmasına imkân verir,
- Müşteri self servis hizmetine geriş taleplerinin değerlendirilmesi ve müşteri self servis sistemine giriş şifresinin değiştirilmesine imkân veriri,
- Şikâyet ve önerilerin sunulmasını sağlar,
- Teknik sorun raporlarının sunulmasını sağlar,
- Kullanıcı tarafından girilen rota bilgileri, seyahat süresi ve araç kategorisine göre ücrete tabi tutulan karayollarında ödenmesi beklenilen ücret bedeli hakkında bilgi sağlar,
- Faturalandırma, faturalara itiraz gibi konularda netleşme sağlar,
- Çekçe ve İngilizce dillerinde iletişim sağlar,
- Aşağıda sayılan dillerde bilgi materyali sağlar: Çekçe, İngilizce, Almanca, Slovakça, Lehçe, Romence, Macarca, Rusça, Bulgarca, Litvanca, Sırpça ve Türkçe.
Dağıtım noktalarına genel bakış ve bunlarla ilgili ayrıntılı bilgileri dağıtım noktaları listesi bölümünde bulabilir veya ücrete tabi tutulan yollar haritası üzerinde görüntüleyebilirsiniz.
Ticari ve iletişim müşteri kanalları ve sundukları hizmetlerin kapsamı ile ilgili diğer tüm detaylar, Elektronik ücretli geçiş sistem işletmecisinin Genel Hüküm ve Koşullarının Yüklemeler bölümünde mevcut olan ilgili hükümlerinde belirtilmiştir. Bunlara indirilebilir dokümanlar bölümünden erişilebilir.
