Platinimo centrai
Klientų aptarnavimo paslaugų spektro specifikacija
Platinimo centras yra vieta, kur suteikiamos paslaugos klientams ir kur, be kita ko, galima užregistruoti transporto priemonę išankstinio mokėjimo režimu. Platinimo centruose negalima sudaryti susitarimą dėl mokėjimo vėlesniu režimu.
Platinimo centras suteikia šias klientų aptarnavimo paslaugas:
- leidžia užregistruoti transporto priemonę elektroninių rinkliavų sistemoje ankstesnio mokėjimo režimu
- leidžia sumokėti užstatą ir gauti elektronines įrangas (borto įrangas), jas grąžinti bei grąžinti neveikiančias elektronines įrangas,
- leidžia išduoti elektroninę įrangą ir grąžinti neveikiančią elektroninę įrangą po jos užregistravimo kontaktiniame centre arba tai atlikus kuro kortelės išdavėjui (pateikus transporto priemonės registracijos duomenis arba techninį pažymėjimą).
- leidžia išankstinio apmokėjimo rinkliavą išankstinio mokėjimo režimu,
- leidžia grąžinti nepanaudotą išankstinio mokėjimo rinkliavą elektroninės įrangos grąžinimo atveju,
- leidžia sumokėti papildomą rinkliavą už transporto priemonės važiavimą mokamais keliais be elektroninės įrangos arba su neveikiančia įranga po to, kai vartotojas suteikia reikalingą informaciją (atkarpos pavaizdavimas pagal datą, vietą, įvažiavimo ir išvažiavimo į mokamą kelią laiką),
- leidžia sumokėti papildomą rinkliavą dėl kitų priežasčių nei neegzistuojanti ar neveikianti elektros įranga,
- lgauti elektroninių rinkliavų ataskaitas už tris paskutiniuosius metus ir 45 dienų laikotarpį, įskaitant jų metodologinį paaiškinimą,
- leidžia ankstesnio mokėjimo ir vėlesnio mokėjimo režime iš anksto keisti elektronines įrangas techninių gedimų arba sugadinimo atveju, pakeisti praradimo ar vagystės atveju ir gauti pranešimus apie sutrikimus, praradimus ar vagystę,
- leidžia pateikti paraiškas dėl klientų savitarnos prieigos ir jos slaptažodžio atkūrimo,
- leidžia priimti pasiūlymus, pretenzijas, skundus,
- leidžia pranešti apie techninius sutrikimus,
- suteikia informaciją apie numatomą rinkliavos dydį pagal vartotojo pateiktus duomenis apie kelio atkarpą, važiavimo laiką ir transporto priemonės kategoriją,
- užtikrina bendravimą čekų ir anglų kalba,
- pateikia informacinę medžiagą šiomis kalbomis: čekų, anglų, lenkų, rumunų, vengrų, rusų, bulgarų, lietuvių, serbų, turkų.
Atskirų kontaktinių centrų apžvalgą ir su ja susijusią informaciją rasite kontaktinų centrų sąraše arba mokamų kelių žemėlapyje. Informaciją apie verslo ir ryšių klientų kanalus bei jų suteikiamų paslaugų apimtį rasite bendrosiose elektroninių rinkliavų sistemos nuostatose, kurios yra dokumentų parsisiuntimo sekcijoje.
