Punkty dystrybucyjne

Specyfikacja zakresu usług świadczonych dla klientów w punktach dystrybucyjnych

Punkt dystrybucyjny to miejsce, gdzie są świadczone usługi dla klientów, a także gdzie między innymi można zarejestrować pojazdy w trybie przedpłaconym. Za pośrednictwem punktów dystrybucyjnych nie można zawierać Umów w sprawie warunków płatności abonamentowej w trybie płatności abonamentowej.

 

W punkcie dystrybucyjnym świadczone są następujące usługi:

  • przekazuje ogólne informacje dotyczące elektronicznego systemu poboru opłat drogowych,
  • umożliwia w trybie płatności przedpłaconej rejestrację pojazdu w elektronicznym systemie poboru opłat drogowych,
  • umożliwia w trybie płatności przedpłaconej opłacenie kaucji oraz wydanie urządzenia elektronicznego (jednostki pokładowej), jego zwrot i zwrot nieaktywnego urządzenia elektronicznego,
  • w trybie abonamentowym, po wcześniejszym zarejestrowaniu pojazdu w elektronicznym systemie poboru opłat drogowych w punkcie kontaktowym lub przez wystawcę karty paliwowej, umożliwia wydanie urządzenia elektronicznego (po podaniu numeru rejestracyjnego pojazdu oraz przedłożeniu Karty pojazdu lub dowodu rejestracyjnego pojazdu) i zwrot nieaktywnego urządzenia elektronicznego,
  • umożliwia uiszczenie przedpłaconej opłaty drogowej w trybie przedpłaconym,
  • umożliwia pobranie niewykorzystanej przedpłaconej opłaty drogowej przy jednoczesnym zwrocie urządzenia elektronicznego,
  • umożliwia dodatkowe opłacenie dłużnej opłaty drogowej za jazdę pojazdu po odcinkach podlegających opłacie bez urządzenia elektronicznego lub z niedziałającym urządzeniem elektronicznym po przekazaniu potrzebnych informacji przez użytkownika (rekonstrukcja trasy według danych, miejsca i czasu wjazdu na drogę podlegającą opłacie i wyjazdu z niej),
  • umożliwia złożenie wniosku o dopłacenie do opłaty drogowej z innego tytułu niż nieistniejącego czy niedziałającego urządzenia elektronicznego,
  • umożliwia uzyskanie elektronicznych zestawień transakcji związanych z opłatą drogową za okres maksymalnie ostatnich trzech (3) lat i maksymalnie za 45 dni w ciągu, włącznie ze stanowiskiem metodycznym w tej sprawie,
  • w trybie płatności abonamentowej oraz w trybie przedpłaconym umożliwia wymianę urządzenia elektronicznego w razie jego awarii technicznej lub w przypadku uszkodzonego urządzenia elektronicznego jego zastąpienie w razie jego utraty lub kradzieży oraz przyjęcie zgłoszenia o awarii, utracie czy kradzieży,
  • umożliwia przyjęcie wniosku w sprawie utworzenia dostępu do samoobsługi oraz przywrócenia hasła dostępu do samoobsługi,
  • umożliwia przyjęcie reklamacji, skarg i zgłoszeń,
  • umożliwia przyjęcie zgłoszeń dotyczących problemów technicznych,
  • podaje informacje o przewidywanej wysokości opłaty drogowej na podstawie danych podanych przez Użytkownika  dotyczących trasy, czasu jazdy i kategorii pojazdu,
  • podaje informacje o szczegółach rozliczania i wyjaśnia ewentualne zarzuty dotyczące rozliczeń,
  • zapewnia komunikacje w języku czeskim i angielskim,
  • zapewnia dostęp do materiałów informacyjnych w następujących językach: czeski, angielski, niemiecki, słowacki, polski, rumuński, węgierski rosyjski, bułgarski, litewski, serbski, turecki.

Spis poszczególnych punktów dystrybucyjnych oraz informacje o nich można znaleźć w sekcji spis punktów dystrybucyjnych lub można je zobaczyć na mapie dróg podlegających opłacie.

Wszelkie dalsze informacje dotyczące handlowych i komunikacyjnych kanałów klienta oraz zakresu świadczonych przez nie usług są podane w odpowiednim przepisie ogólnych warunków handlowych administratora systemu, które są dostępne w sekcji Dokumenty do pobrania. "

 

Spis punktów dystrybucyjnych