Ügyfélbeadványok

A kérelmek, reklamáció vagy egyéb beadvány benyújtásának módjai

A csehországi Elektronikus útdíjrendszer keretében működő ügyfélszolgálat fogadja és kezeli a különböző ügyfélbeadványokat: kérelmet, reklamációt, panaszt.

Reklamáció csak írásban nyújtható be, az ügyfél az alábbi módon érvényesítheti:

  • a rendszerüzemeltető címére küldött levélben,
  • személyesen bármelyik kapcsolattartó vagy értékesítési ponton;
  • a www.mytocz.eu portálon található elektronikus űrlap kitöltésével és elküldésével (az űrlap a ""Letölthető dokumentumok"" menüpontból tölthető le);
  • telefonon a telefonos ügyfélszolgálatnál.

Az ügyfélbeadványok (kérelem, reklamáció vagy panasz) csak cseh vagy angol nyelven nyújthatók be.

A reklamáció benyújtásának alapvető követelményeivel, a reklamáció érvényesítésével és az elintézési határidővel kapcsolatban részletes tájékoztatás a "Letölthető dokumentumok" menüpontban található Általános Szerződési Feltételekben olvasható.