Ügyfélbeadványok

A csehországi Elektronikus útdíjrendszer keretében működő ügyfélszolgálat fogadja és kezeli a különböző ügyfélbeadványokat: kérelmet, reklamációt, panaszt.

A felhasználó az alábbi módokon nyújthat be kérelmet, panaszt vagy igényt:

• az ügyfél önkiszolgálásán keresztül a benyújtás kérvényben;
• írásban, e-mailben az info@mytocz.eu e-mail címre vagy a Rendszerirányító székhelye szerinti postacímre (lásd elérhetőségek) vagy a Rendszerirányító adatfiókjába;
• személyesen bármely Kapcsolattartó Ponton (vagy Elosztóponton);
• telefonon az ügyfélvonalon keresztül.

A panasz benyújtása a Rendszerirányító által erre a célra kiállított nyomtatványon történik. Az ügyfél írásos ügyfélpanaszát kizárólag cseh vagy angol nyelven terjesztheti elő. A reklamációs űrlap a "Letölthető dokumentumok" részben érhető el.

Kérelmeit indokolatlan késedelem nélkül, de legkésőbb harminc (30) napon belül feldolgozzuk.

A reklamáció benyújtásának alapvető követelményeivel, a reklamáció érvényesítésével és az elintézési határidővel kapcsolatban részletes tájékoztatás a "Letölthető dokumentumok" menüpontban található Általános Szerződési Feltételekben olvasható.