Подача заявлений и претензий

Описание способа подачи заявлений, претензий и других предложений

Обслуживание клиентов в рамках электронной системы взимания автодорожного сбора в Чешской Республике также включает прием и обработку различных типов запросов клиентов - заявлений, претензий или жалоб.

Претензия всегда должна быть подана письменно и клиент может ее подать следующим способом:

  • письменно в адрес оператора;
  • лично на любом контактном или распределительном пункте;
  • путем заполнения и отправки электронного формуляра на интернет-портале www.mytocz.eu (формуляр можно загрузить в разделе «Документы для загрузки»;
  • по телефону горячей линии.

Любой запрос клиента (заявление, претензия или жалоба) может быть подан клиентом только на чешском или английском языках. 


Все дальнейшие подробности об основных требованиях для подачи претензии, способе подачи и продолжительности урегулирования изложены в соответствующих положениях «Общих положениях и условиях», которые доступны в разделе «Документы для загрузки».