Kapcsolattartó pontok

A kapcsolattartó pontokon az ügyfeleknek nyújtott szolgáltatások részletezése

A kapcsolattartó pont olyan hely, ahol ügyfélszolgálat működik, és ahol (többek között) megköthető az utólagos díjfizetés feltételeiről szóló megállapodás.

A Kapcsolattartó pont az ügyfelek számára az alábbi  szolgáltatásokat biztosítja:

  • tájékoztatást nyújt az elektronikus útdíjrendszerről,
  • lehetőség van a járműnek az elektronikus útdíjrendszerbe előzetes díjfizetési módban, utólagos díjfizetési módban történő regisztrálására, a használónak az elektronikus útdíjrendszerbe díjmentes módban történő  regisztrálására, 
  • lehetőség van az utólagos díjfizetés feltételeiről szóló megállapodás megkötésére, módosítására és megszüntetésére, beleértve a bankgarancia átvételét is,
  • lehetőség van a pénzbiztosíték befizetésére, az elektronikus berendezés (fedélzeti egység) átvételére, visszaszolgáltatására, valamint az inaktív elektronikus berendezés visszaszolgáltatására, 
  • lehetőség van utólagos díjfizetési módban, előzetes díjfizetési módban és díjmentes módban regisztrált elektronikus berendezés cseréjére, ha arra műszaki hiba miatt van szükség, vagy ha az elektronikus berendezés megsérült; elveszett vagy eltulajdonított berendezés itt pótolható, a hibás, sérült, elveszett vagy eltulajdonított berendezés bejelenthető,
  • előzetes díjfizetési módban megfizethető az útdíjelőleg,
  • az elektronikus berendezés leadásával egy időben kivehető az előlegként megfizetett útdíj fel nem használt része,
  • kiegyenlíthető az elektronikus berendezés nélkül vagy működésképtelen elektronikus berendezéssel a díjmentes úton közlekedő Jármű után fizetendő útdíjhátralék, amennyiben a használó megadta a szükséges adatokat (a díjmentes útvonalra történő ráhajtás és az onnan való lehajtás helye és időpontja alapján az útvonal rekonstruálása),
  • lehetőség van kérelmezni az útdíj utólagos megfizetését egyéb jogcímen mint az elektronikus berendezés hiánya vagy működésképtelensége,
  • leadható a díjmentes üzemmódban regisztrált elektronikus berendezés,
  • kikérhetőek az előző legfeljebb 30 egymást követő napon regisztrált ôtdíjas tranzakciókról készült elektronikus kivonatok,
  • kikérhető az adóügyi bizonylatokról készült másodlat,
  • igényelhető az Önkiszolgáló ügyfélzónába való belépést lehetővé tevő ügyfélfiók létrehozása, a jelszó visszaállítása,
  • benyújtható az útdíjkedvezmény iránti kérelem,
  • benyújtható reklamáció, panasz és egyéb beadvány,
  • jelenthetők a műszaki problémák,
  • az útvonalról, az időpontról és a járműkategóriáról a használó által közölt adatok alapján tájékoztatás kapható az útdíj várható összegéről,
  • a ponton cseh és angol nyelven biztosított a kommunikáció,
  • tájékoztató anyagok szerezhetők be az alábbi nyelveken: cseh, angol, német, szlovák, lengyel, román, magyar, orosz, bolgár, litván, szerb, török.


A kapcsolattartó pontok megtekinthetők, illetve róluk tájékoztatás kapható a kapcsolattartó pontok jegyzéke menüpontban, továbbá a kapcsolattartó pontok a díjköteles utakat ábrázoló térképen is megtekinthetők. Az ügyfélcsatornákkal és az általuk nyújtott szolgáltatásokkal kapcsolatos további tájékoztatás  a rendszerüzemeltető által kiadott általános szerződési feltételek vonatkozó rendelkezéseiben olvashatóak; a szerződési feltételek a letölthető dokumentumok menüpontban elérhetőek.                       

 

Kapcsolattartó pontok jegyzéke