Ügyfélközpont

A telefonos ügyfélszolgálat munkatársai válaszolnak az elektronikus útdíjszedéssel kapcsolatos kérdésekre, fogadják a műszaki problémákkal kapcsolatos bejelentéseket, kezelik a reklamációt.

Az ügyfélközpont által nyújtott szolgáltatások részletezése

Az ügyfélközpont az ügyfeleknek különféle szolgáltatásokat nyújt, így például bejelenthetők a műszaki problémák, benyújtható reklamáció vagy panasz. Az ügyfélközpont az alábbi szolgáltatásokat nyújtja:

• általános tájékoztatást nyújt az Elektronikus útdíjrendszerről,
• tájékoztat az elszámolás részleteiről, és felvilágosítást nyújt az elszámolást érintő kifogásokkal kapcsolatban,
• fogadja az elektronikus berendezés (fedélzeti egység) meghibásodásával, elvesztésével vagy eltulajdonításával kapcsolatos bejelentéseket,
• fogadja az Önkiszolgáló ügyfélzónába való belépést lehetővé tevő ügyfélfiók létrehozása, a jelszó visszaállítása iránti igényeket,
• fogadja a reklamációkat, panaszokat és egyéb beadványokat,
• fogadja az Elektronikus útdíjrendszerrel kapcsolatos műszaki problémákra vonatkozó bejelentéseket,
• kikérhető az adóügyi bizonylatokról készült másodlat,

Bizalmas információkat, személyes adatokat, az üzembentartó adott útdíjszámlájával kapcsolatos részletes tájékoztatást az ügyfélszolgálati munkatársak csak a hívó fél azonosítását követően nyújtanak, azaz a telefonálónak válaszolnia kell bizonyos regisztrációs adatokkal kapcsolatos ellenőrző kérdésekre. 

Az ügyfélszolgálati munkatársakkal az alábbi nyelveken lehet kommunikálni:

• cseh, angol, német, lengyel, román, magyar, orosz.

Az ügyfélszolgálatra érkező hívások díja megegyezik a Cseh Köztársaságon belül a vonalas telefonokra érkező hívások díjával.