Zákaznické podání žádostí a reklamací
Specifikace způsobu podání žádostí, reklamací a dalších podnětů
Součástí zákaznických služeb v rámci systému elektronického mýtného v České republice je také příjem a vyřizování různých typů zákaznických podnětů – žádostí, reklamací nebo stížností.
Reklamace musí být vždy podána písemně a zákazník ji může uplatnit následujícím způsobem:
- písemně na adresu provozovatele;
- osobně na kterémkoli kontaktním nebo distribučním místě;
- vyplněním a odesláním elektronického formuláře na internetovém portálu www.mytocz.eu, v sekci Dokumenty ke stažení;
- telefonicky prostřednictvím zákaznické linky.
Jakýkoli zákaznický podnět (žádost, reklamace nebo stížnost) může zákazník podat pouze v českém nebo v anglickém jazyce.
Všechny další podrobnosti o základních náležitostech podání reklamace, o způsobu uplatnění a o délce vyřízení jsou uvedeny v příslušných ustanoveních Všeobecných obchodních podmínek, které jsou k dispozici v sekci Dokumenty ke stažení.
