Zákaznické centrum

Operátoři vám rádi poskytnou odpovědi na otázky, které se týkají elektronického výběru mýtného, přijmou hlášení o technických problémech, případně s vámi vyřeší i reklamace a další podněty.

Specifikace rozsahu zákaznických služeb poskytovaných v zákaznickém centru

Zákaznické centrum poskytuje zákaznické služby a mimo jiné zde můžete nahlásit technický problém, reklamaci nebo stížnost. Zákaznické centrum poskytuje tyto služby:

• podává všeobecné informace o systému elektronického mýtného,
• podává informace o detailech vyúčtování a vyjasnění případných námitek k vyúčtování,
• přijímá nahlášení technické poruchy elektronického zařízení (palubní jednotky), jeho ztráty nebo odcizení,
• umožňuje příjem žádostí o vytvoření přístupu do Zákaznické samoobsluhy a o obnovení hesla pro přístup do zákaznické samoobsluhy,
• umožňuje příjem reklamací, stížností a podnětů,
• umožňuje příjem hlášení o technických problémech Systému elektronického mýtného,
• umožňuje zaslání duplikátů daňových dokladů,

Důvěrné informace, osobní údaje a související detailní informace, týkající se konkrétního účtu provozovatele vozidla, jsou poskytnuty až po ověření volajícího, jemuž jsou tyto informace poskytnuty až na základě zodpovězení kontrolních otázek týkajících se vybraných registrovaných údajů zaměstnanci zákaznického centra.

Operátoři hovoří těmito jazyky: 

• čeština, angličtina, němčina, polština, rumunština, maďarština, ruština

Hovory na zákaznickou linku jsou zpoplatněny jako běžné hovory na pevné linky v rámci České republiky.