Kundenzentrum
Die Kunden-Hotline ist RUND UM DIE UHR unter +420 243 243 243 verfügbar
Unsere kundenbetreuer werden gerne Ihre fragen zur elektronischen mauterhebung beantworten, meldungen technischer probleme entgegennehmen bzw. mit Ihnen auch reklamationen und andere anregungen bearbeiten.
Umfang der von der Kunden-Hotline erbrachten Leistungen
Die Kunden-Hotline erbringt Dienstleistungen für die Kunden und es ist u.a. auch möglich ein technisches Problem , eine Reklamation oder eine Beschwerde zu melden. Diese Kunden-Hotline bietet folgende Leistungen:
- Gewährung allgemeiner Informationen zu den elektronischen Mautsystemen,
- Gewährung detaillierter Informationen zur Abrechnung und Klärung etwaiger Einwände gegen die Abrechnung,
- Empfang einer etwaigen Störungsmeldung zur Elektronischen Vorrichtung (Bordgeräts), deren Verlust oder Entwendung,
- die Hotline ermöglicht den Empfang von Anträgen auf Schaffung eines Zugangs zum Kundenportal und zur Passworterneuerung für den Zugang zum Kundenportal,
- sie ermöglicht den Empfang von Reklamationen (Beanstandungen), Beschwerden und Anregungen,
- sie ermöglicht den Empfang von Meldungen über technische Probleme des Elektronischen Mautsystems,
- sie ermöglicht die Zuschickung von Duplikaten steuerlich relevanter Belege,
Vertrauliche Informationen, personenbezogene Daten und damit verbundene Detailinformationen, welche das konkrete Konto des Fahrzeugbetreibers betreffen, werden erst nach der Prüfung des Anrufers gewährt, dem diese Informationen gewährt werden und zwar erst nach der Beantwortung von Kontrollfragen zu ausgewählten registrierten Angaben dem Mitarbeiter der Kunden-Hotline.
Unsere telefonischen ansprechpartner sprechen folgende sprachen:
- Tschechisch, Englisch, Deutsch, Polnisch, Rumänisch, Ungarisch und Russisch.
Gespräche mit der Kunden-Hotline werden zum innerhalb der Tschechischen Republik gültigen Inlandstarif berechnet.