Горячая линия
Горячая линия предоставляет услуги КРУГЛОСУТОЧНО по телефону +420 243 243 243.
Операторы ответят на ваши вопросы об электронной системе взимания автодорожных сборов, примут сообщение о технических проблемах, запишут Ваши предложения или претензии.
Описание набора клиентских услуг, предоставляемых по горячей линии
По горячей линии обеспечивается обслуживание клиентов и, среди прочего, вы можете сообщить о технической проблеме, претензии или жалобе. По горячей линии предоставляются следующие услуги:
- предоставляет общую информацию об электронной системе взимания автодорожного сбора;
- предоставляет подробную информацию о выставлении счетов и рассматривает любые возражения против выставления счетов
- принимает сообщения о технической неисправности электронного устройства (бортового устройства), его потери или краже;
- позволяет принимать запросы на доступ к клиентской зоне самообслуживания и обновление пароля для доступа к клиентской зоне самообслуживания;
- позволяет принимать претензии, жалобы и предложения;
- позволяет принимать сообщения о технических проблемах с электронной системой взимания автодорожного сбора;
- позволяет направлять дубликаты налоговых документов;
Конфиденциальная информация, персональные данные и связанная с этим подробная информация, касающаяся конкретного счета эксплуатирующей организации транспортного средства, предоставляются только после проверки личности звонящего, которому эта информация предоставляется только после ответа на контрольные вопросы, касающиеся выбранных регистрационных сведений, заданные сотрудниками горячей линии.
Операторы предоставляют информацию на следующих языках:
- чешском, английском, немецком, польском, румынском, венгерском и русском языках.
Звонки по горячей линии тарифицируются как обычные звонки на стационарные линии в Чешской Республике.