Serviciul clienți

Serviciul clienți oferă asistență NONSTOP la numărul de telefon +420 243 243 243

Operatorii vă vor oferi răspunsuri la întrebările legate de colectarea electronică a taxei rutiere, vor prelua rapoartele despre problemele tehnice și vor soluționa împreună cu dvs. reclamațiile și alte probleme apărute.

Specificarea serviciilor furnizate de Serviciul clienți

Serviciul clienți furnizează servicii pentru clienți. Printre altele, aici puteți raporta problemele tehnice și reclamațiile. Serviciul clienți furnizează următoarele servicii:

  • oferă informații generale privind sistemul de taxare electronică
  • oferă informații privind detaliile de facturare și eventualele obiecții legate de facturare,
  • preia raportarea defecțiunilor tehnice ale echipamentului electronic (unității de bord), pierderii sau furtului acestuia,
  • preia cererile de creare a accesului în Zona clienților și de reînnoire a parolei pentru accesul în zona clienților,
  • preia reclamații și sugestii
  • preia rapoartele privind problemele tehnice ale Sistemului de taxare electronică,
  • asigură transmiterea duplicatelor documentelor fiscale,
  • asigură comunicarea în următoarele limbi: cehă, engleză, germană, poloneză, română, maghiară, rusă.

Informațiile confidențiale, datele personale și informațiile detaliate conexe referitoare la un anumit cont al operatorului vehiculului sunt furnizate numai după ce apelantul răspunde la întrebările de control legate de datele înregistrate selectate de către personalul Serviciului clienți. 

Operatorii comunică în următoarele limbi: 

  • cehă, engleză, germană, poloneză, română, maghiară, rusă. 

Apelurile către Serviciul clienți sunt taxate la fel ca apelurile către linii fixe din Republica Cehă.