Zákaznícky portál a zákaznícka samoobsluha

Špecifikácie rozsahu zákazníckych služieb, ktoré sú poskytované prostredníctvom zákazníckeho portálu a zákazníckej samoobsluhy.

Zákaznícky portál poskytuje prevádzkovateľom vozidiel a vodičom:

  • všeobecné informácie o systéme elektronického mýta, vrátane kalkulátora mýta pre orientačný výpočet mýta, 
  • prístup do Zákazníckej samoobsluhy, 
  • na stiahnutie informačné materiály v týchto jazykoch: čeština, angličtina, nemčina, slovenčina, poľština, rumunčina, maďarčina, ruština, bulharčina, litovčina , srbčina, turečtina.

Zákaznícka samoobsluha poskytuje prevádzkovateľom vozidiel a vodičom tieto zákaznícke služby:

  • umožňuje zaevidovanie vozidla do systému elektronického mýta v režime platenia  vopred, 
  • umožňuje uzatvorenie a zmeny dohody o podmienkach následného platenia s odloženou splatnosťou (s bankovou zárukou) vrátane prijímania bankových záruk, 
  • umožňuje obnovenie hesla pre prístup do zákazníckej samoobsluhy, 
  • umožňuje dodatočnú úplnú registráciu používateľa v režime platenia vopred, 
  • umožňuje po registrácii používateľa vykonať zmenu kontaktných údajov prevádzkovateľa vozidla či zmenu spôsobu doručovania faktúr, 
  • umožňuje úhradu zábezpeky, 
  • umožňuje úhradu predplateného mýta v režime platenia vopred, 
  • umožňuje dodatočnú úhradu dlžného mýtneho za jazdu vozidla po spoplatnených pozemných komunikáciách bez elektronického zariadenia (palubnej jednotky) alebo s nefunkčným elektronickým zariadením po zadaní potrebných informácií používateľom (rekonštrukcia trasy podľa dátumu, miesta a času vjazdu na spoplatnenú komunikáciu a výjazde z nej), 
  • umožňuje podanie žiadosti o doplatení mýta z iného titulu, než neexistujúceho či nefunkčného elektronického zariadenia, 
  • umožňuje vystavenie duplikátov daňových dokladov, 
  • umožňuje príjem žiadostí o poskytnutie zľavy z mýta, 
  • umožňuje príjem reklamácií, sťažností a podnetov, 
  • umožňuje príjem hlásení o technických problémoch, 
  • zaisťuje komunikáciu a poskytuje na stiahnutie informačné materiály v týchto jazykoch: čeština, angličtina, nemčina, slovenčina, poľština, rumunčina, maďarčina, ruština, bulharčina, litovčina, srbčina, turečtina.

Podmienkou sprístupnenia zákazníckej samoobsluhy je prihlásenie používateľa prostredníctvom prihlasovacieho mena a prístupového hesla alebo prostredníctvom prostriedku na elektronickú identifikáciu, čím sú informácie chránené pred zneužitím neoprávnenou osobou.

Vstup do zákazníckej zóny