Punkty kontaktowe
Specyfikacja zakresu usług świadczonych na rzecz klientów w punktach kontaktowych
Punkt kontaktowy to miejsce, w którym są świadczone usługi dla klientów, i gdzie (między innymi) można podpisać umowę w sprawie warunków płatności w trybie abonamentowym.
Punkt kontaktowy świadczy następujące usługi:
- przekazuje informacje dotyczące elektronicznego systemu poboru opłat drogowych
- umożliwia rejestrację pojazdu w elektronicznym systemie poboru opłat drogowych w trybie płatności przedpłaconej, w trybie abonamentowym lub rejestrację użytkownika w elektronicznym systemie poboru opłat drogowych w trybie zwolnienia z opłaty drogowej,
- umożliwia zawieranie, zmiany i zakończenie umowy w sprawie warunków płatności abonamentowej włącznie z przyjmowaniem gwarancji bankowych,
- umożliwia opłacenie kaucji i wydanie urządzenia elektronicznego, jego zwrot i zwrot nieaktywnego urządzenia elektronicznego, włącznie z zakończeniem rejestracji pojazdu w elektronicznym systemie poboru opłat w trybie przedpłaty i opłaty w terminie późniejszym,
- w trybie płatności abonamentowej, w trybie płatności przedpłaconej oraz w trybie zwolnienia z opłaty drogowej umożliwia wymianę urządzenia elektronicznego w przypadku jego awarii technicznej lub uszkodzenia bądź jego zastąpienie w przypadku utraty lub kradzieży oraz przyjęcie związanego z tym zgłoszenia w sprawie awarii, utraty lub kradzieży,
- umożliwia uiszczenie przedpłaconej opłaty drogowej w trybie przedpłaconym,
- umożliwia odbiór niewykorzystanej przedpłaconej opłaty drogowej przy jednoczesnym zwrocie urządzenia elektronicznego,
- umożliwia dodatkowe opłacenie dłużnej opłaty drogowej za jazdę pojazdu po odcinkach podlegających opłacie bez urządzenia elektronicznego lub z niedziałającym urządzeniem elektronicznym po przekazaniu potrzebnych informacji przez użytkownika (rekonstrukcja trasy według danych, miejsca i czasu wjazdu na drogę podlegającą opłacie i wyjazdu z niej),
- umożliwia złożenie wniosku w sprawie dopłacenia opłaty drogowej z innego tytułu niż nieistniejące czy niedziałające urządzenie elektroniczne,
- umożliwia zwrot urządzenia elektronicznego w trybie zwolnienia z opłaty drogowej,
- umożliwia uzyskanie elektronicznych zestawień transakcji związanych z opłatą drogową za 30 ciągu, włącznie ze stanowiskiem metodycznym w tej sprawie,
- umożliwia wystawienie duplikatu dokumentów podatkowych,
- umożliwia przyjęcie wniosku w sprawie utworzenia dostępu do samoobsługi oraz przywrócenia hasła dostępu do samoobsługi,
- umożliwia przyjęcie wniosku w sprawie rabatu od opłaty drogowej,
- umożliwia przyjęcie reklamacji, skarg i zgłoszeń,
- umożliwia przyjęcie zgłoszeń dotyczących problemów technicznych,
- podaje informacje o przewidywanej wysokości opłaty drogowej na podstawie danych podanych przez Użytkownika dotyczących trasy, czasu jazdy i kategorii pojazdu,
- zapewnia komunikację w języku czeskim i angielskim,
- zapewnia dostęp do materiałów informacyjnych w następujących językach: czeski, angielski, niemiecki, słowacki, polski, rumuński, węgierski rosyjski, bułgarski, litewski, serbski, turecki.
Spis poszczególnych punktów kontaktowych oraz informacje o nich można znaleźć w sekcji spis punktów kontaktowych lub można je zobaczyć na mapie dróg podlegających opłacie. Wszelkie dalsze informacje dotyczące handlowych i komunikacyjnych kanałów klienta oraz zakresu świadczonych przez nich usług są podane w odpowiednim przepisie ogólnych warunków
Handlowych administratora systemu, które są dostępne w sekcji dokumenty do pobrania.
