Kontaktiniai centrai
Klientų aptarnavimo kontaktinių centrų diapazono nustatymas
Kontaktinis centras yra vieta, kur suteikiamos paslaugos klientams ir kur (be kita ko) galima sudaryti susitarimą dėl vėlesnio mokėjimo sąlygų.
Kontaktinis centras suteikia šias klientų aptarnavimo paslaugas:
- leidžia užregistruoti transporto priemonę elektroninėje rinkliavų sistemoje ankstesnio mokėjimo, vėlesnio mokėjimo režimu arba rinkliavų lengvatų režimu.
- leidžia sudaryti, keisti ir nutraukti vėlesnio mokėjimo susitarimus, įskaitant bankų garantijas,
- leidžia sumokėti užstatą ir gauti elektronines įrangas (borto įrangas), jas grąžinti bei grąžinti neveikiančias elektronines įrangas,
- leidžia ankstesnio mokėjimo, vėlesnio mokėjimo režime arba rinkliavų lengvatų režime keisti elektronines įrangas techninių gedimų arba sugadinimo atveju, pakeisti jas praradimo ar vagystės atveju ir gauti pranešimus apie sutrikimus, praradimus ar vagystę,
- leidžia išankstinio apmokėjimo rinkliavą išankstinio mokėjimo režimu,
- leidžia grąžinti nepanaudotą išankstinio mokėjimo rinkliavą elektroninės įrangos grąžinimo atveju,
- leidžia sumokėti papildomą rinkliavą už transporto priemonės važiavimą mokamais keliais be elektroninės įrangos arba su neveikiančia įranga po to, kai vartotojas suteikia reikalingą informaciją (atkarpos pavaizdavimas pagal datą, vietą, įvažiavimo ir išvažiavimo į mokamą kelią laiką),
- leidžia sumokėti papildomą rinkliavą dėl kitų priežasčių nei neegzistuojanti ar neveikianti elektros įranga,
- leidžia grąžinti elektroninę įrangą rinkliavų lengvatų sistema,
- leidžia gauti elektroninių rinkliavų ataskaitas už 30 dienų laikotarpį, įskaitant jų metodologinį paaiškinimą,
- išduoti mokesčių dokumentų dublikatus,
- leidžia pateikti paraiškas dėl klientų savitarnos prieigos ir jos slaptažodžio atkūrimo,
- priimti paraiškas dėl rinkliavų nuolaidų suteikimo,
- leidžia priimti pasiūlymus, pretenzijas, skundus,
- leidžia pranešti apie techninius sutrikimus,
- suteikia informaciją apie numatomą rinkliavos dydį pagal vartotojo pateiktus duomenis apie kelio atkarpą, važiavimo laiką ir transporto priemonės kategoriją,
- užtikrina bendravimą čekų ir anglų kalba,
- pateikia informacinę medžiagą šiomis kalbomis: čekų, anglų, lenkų, rumunų, vengrų, rusų, bulgarų, lietuvių, serbų, turkų.
Atskirų kontaktinių centrų apžvalgą ir su ja susijusią informaciją rasite kontaktinų centrų sąraše arba mokamų kelių žemėlapyje. Informaciją apie klientų verslo ir ryšių kanalus bei jų suteikiamų paslaugų apimtį rasite bendrosiose elektroninių rinkliavų sistemos nuostatose, kurios yra dokumentų parsisiuntimo sekcijoje.
