Vertriebsstellen
Umfang der Kundendienste, die bei den Vertriebsstellen erbracht werden
Die vertriebsstelle ist eine stelle, wo kundendiensten erbrach werden, und wo es unter anderem möglich ist das fahrzeug im pre-pay-modus zu registrieren. Über die vertriebsstellen ist der abschluss einer vereinbarung über die bedingungen einer nachträglichen zahlung im post-pay-modus nicht möglich.
Die Vertriebsstelle bietet folgende leistungen:
- sie gibt allgemeine Informationen zum Elektronischen Mautsystem,
- sie ermöglicht im Pre-Pay-Modus die Fahrzeugregistrierung im Elektronischen Mautsystem,
- sie ermöglicht im Pre-pay Modus die Bezahlung der Kaution und die Aushändigung der elektronischen Vorrichtung, deren Rückgabe und die Rückgabe der inaktiven elektronischen Vorrichtung (im Falle einer Rückgabe der elektronischen Vorrichtung im Pre-pay Modus an einer Distributionsstelle kommt es automatisch zur Beendigung der Registrierung des Fahrzeuges im elektronischen Mautsystem),
- sie ermöglicht im Post-pay Modus, nach einer vorangehenden Registrierung des Fahrzeuges im elektronischen Mautsystem an der Kontaktstelle oder durch den Tankkartenausteller, die Aushändigung der elektronischen Vorrichtung (nach Angabe des amtlichen Fahrzeugkennzeichens und nach Vorlegen der Fahrzeugzulassungsbescheinigung oder Fahrzeugbriefes), deren Rückgabe und die Rückgabe der inaktiven elektronischen Vorrichtung (im Falle einer Rückgabe der elektronischen Vorrichtung im Post-pay Modus an einer Distributionsstelle, kommt es nicht automatisch zur Beendigung der Registrierung des Fahrzeuges im elektronischen Mautsystem),
- sie ermöglicht die Bezahlung der Vorausgezahlten Maut im Pre-Pay-Modus,
- sie ermöglicht die Inanspruchnahme der nicht verbrauchten Vorausbezahlten Maut bei gleichzeitiger Rückgabe der Elektronischen Vorrichtung,
- sie ermöglicht eine nachträgliche Bezahlung der geschuldeten Maut für das Fahren des Fahrzeugs auf gebührenpflichtigen Straßen ohne Elektronische Vorrichtung oder mit einer nicht funktionierenden Elektronischen Vorrichtung nachdem der Benutzer die notwendigen Angaben machte (Nachstellung der Route nach Datum, Ortes und Uhrzeit der Auffahrt auf eine gebührenpflichtige Straße und Abfahrt von dieser),
- sie ermöglicht die Stellung eines Antrags auf eine Mautnachzahlung aus einem anderen Grund, als wegen einer nicht vorhandenen oder nicht funktionsfähigen Elektronischen Vorrichtung,
- sie ermöglicht die Erlangung von elektronischen Auszügen der Mauttransaktionen für den Zeitraum von höchstens drei (3) Jahren und höchstens 45 aufeinanderfolgenden Tagen, einschließlich einer methodologischen Erläuterung zu denselben,
- sie ermöglicht im Post-Pay-Modus und im Pre-Pay-Modus die Elektronische Vorrichtung bei einer technischen Störung (oder falls es sich um eine Beschädigte Elektronische Vorrichtung handelt) auszutauschen, oder diese zu ersetzen im Falle eines Verlustes oder einer Entwendung und damit verbundene Meldungen im Falle eines Verlustes oder einer Entwendung zu empfangen,
- sie ermöglicht die Entgegennahme von Anträgen auf Ermöglichung eines Zugriffs auf die Kundenzone und auf Erneuerung des Passworts für den Zugriff auf die Kundenzone,
- sie ermöglicht die Entgegennahme von Beanstandungen (Reklamationen), Beschwerden und Anregungen,
- sie ermöglicht den Empfang von Meldungen über technische Probleme,
- sie informiert über die voraussichtliche Mauthöhe aufgrund der vom Benutzer gemachten Angaben über die Fahrzeit und -route und die Fahrzeugkategorie,
- sie informiert über die Abrechnungsdetails und bietet eine Abklärung etwaiger Einwände zur Abrechnung,
- sie gewährleistet die Kommunikation auf Tschechisch und Englisch,
- sie bietet Informationsunterlagen in den folgenden Sprachen: Tschechisch, Englisch, Deutsch, Slowakisch, Polnisch, Rumänisch, Ungarisch, Russisch, Bulgarisch, Litauisch, Serbisch und Türkisch.
Eine Übersicht der einzelnen vertriebsstellen und detaillierte Informationen über diese finden sie in der sektion liste der vertriebsstellen oder sie können sich diese auf der karte der gebührenpflichtigen straßen anschauen.
Sämtliche weiteren einzelheiten über die vertriebs- und Kommunikationskanäle und den umfang der von diesen erbrachten leistungen, sind in den entsprechenden bestimmungen der allgemeinen geschäftsbedingungen des betreibers des elektronischen mautsystems angegeben, die in der aektion „Dokumente zum Runterladen“ zur verfügung stehen.
