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Service

Dienstleistungen

Der Kundendienst des elektronischen Mautsystems ist durch seine Infrastruktur und das Netz der premid point Kontakt- und Distributionsstellen, sowie durch die telefonischen Dienstleistungen der Hotline und des Internetportals „www.mytocz.cz“ gewährleistet.

Distributionstelle

Kontaktstelle

Hotline rund um die Uhr

Die Hotline ist 7 Tage pro Woche, 24 Stunden pro Tag  unter der kostenlosen lokalen Rufnummer 800 6986 29 (800 MYTO CZ) und unter der gebührenpflichtigen internationalen Rufnummer +420 272 6986 29 (+420 272 MYTO CZ) erreichbar.

Anfragen werden in Tschechisch (oder Slowakisch), Englisch, Deutsch und Russisch rund um die Uhr und in der Zeit von 6.00 bis 22.00 Uhr in Polnisch, Ungarisch und Spanisch beantwortet.

Die Dienstleistungen der Hotline umfassen:
  • die Vorregistrierung für das elektronische Mautsystem gemäß Durchführungsverordnung;
  • Bekanntgabe und Auskunft über erfolgte Mauttransaktionen
  • Fachberatung und Klärung von Zahlungsdetails der Mauttransaktionen im Falle eventueller Fehlerreports, sowie Korrektur eventueller Fehlbuchungen;
  • Informationen über das elektronische Mautsystem und den Mautkalkulator;
  • Entgegennahme technischer Störungen des Fahrzeuggerätes premid, ebenso den Verlust oder den Diebstahl des Fahrzeuggerätes premid;
  • Reklamation oder Annahme eines, das elektronische Mautsystem betreffenden, Antrages;
  • Beantwortung von Anfragen in Tschechisch (oder Slowakisch), Englisch, Deutsch und Russisch rund um die Uhr und in der Zeit von 6.00 bis 22.00 Uhr in Polnisch, Ungarisch und Spanisch.

Internet Portal www.mytocz.cz

Das Internetportal www.mytocz.cz bietet alle Informationen über das Netz der mautpflichtigen Strassen der Tschechischen Republik, über das Fahrzeuggerät premid, über das elektronische Mautsystem und seine Funktionen, über die Möglichkeiten der Zahlungsvarianten von Mautwerten und gibt Informationen über die Dienstleistungen. Darüber hinaus hat der Kunde die Möglichkeit, per E-mail: mytocz@premid.cz die gewünschte Information schriftlich einzuholen.

Im Internetportal stehen weitere dynamische Applikationen zur Verfügung:

Mautkalkulator

Für den Benutzer steht im Internetportal www.mytocz.cz  ein Mautkalkulator zur Verfügung. Nach der Eingabe des Anfangs- und Endpunktes der Strecke/Trasse ist es möglich, die Summe der vorgeschriebenen Mautwerte festzustellen.

Dienstleistungen im SelfCare

Die SelfCare Zone im Internetportal ermöglicht nach der Registrierung im Portal:

  • die Vorregistrierung in das elektronische Mautsystem gemäß Durchführungsverordnung;
  • den Download erfolgter Mauttransaktionen;
  • den Download einer Kopie der Mautabrechnung;
  • die Entgegennahme technischer Störungen des Fahrzeuggerätes premid, ebenso der Information über den Verlust oder den Diebstahl des Fahrzeuggerätes premid;
  • Beschwerden und Anregungen, die das elektronische Mautsystem betreffen, einzureichen.

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